Web エージェント ログのエラー: Sm_AgentApi_IsProtectedEx、Sm_AgentApi_LoginEx

Products

• SITEMINDER

Issue/Introduction

Web エージェントを実行すると、Web エージェント ログに次のエラーが表示されます。

[ERROR] LLA: SiteMinder Agent Api function failed -'Sm_AgentApi_IsProtectedEx' returned '-1'.
[ERROR] LLA: SiteMinder Agent Api function failed - 'Sm_AgentApi_LoginEx' returned '-2'.
[ERROR] LLA: SiteMinder Agent Api function failed - 'Sm_AgentApi_LoginEx' returned '-1'.

 

Environment

Policy Server / Web Agent all versions: 全バージョン

Cause

Sm_AgentApi_LoginEx は、Web エージェントの関数呼び出しです。

この関数は、-1 または -2 のエラー コードを返します（0 は正常終了）。

-1 は、Web エージェントがポリシー サーバとの通信に失敗したことを意味します。
-2 は、接続タイムアウトを意味します。

 

「Sm_AgentApi_IsProtectedEx」も、アクセスされたリソースが保護されているかどうかを確認するための Web エージェントの関数呼び出しです。

リターンコード:

-1 は、ポリシー サーバに到達できなかったことを示します。
-2 は、ポリシー サーバ接続がタイムアウトであることを示します。

 

これらは非常に一般的なエラー メッセージです。これらは次のことを示しています。

a. ポリシー サーバーがダウンしていた。

または

b. ポリシー サーバは、ビジー状態とリソース不足のために Web エージェントに応答せず、その結果、Web エージェント リクエストのタイムアウトが発生した。

または

c. ネットワーク遅延が原因で、Web エージェント リクエストがポリシー サーバに到達していないか、リクエストがタイムアウトになった。 

Resolution

1. これらのエラー時間枠中に、対応するポリシー サーバがビジー状態かリソースが不足していたかどうかを確認し、エージェントがポリシー サーバと通信できずにこれらのエラーを記録したネットワークの問題があったかどうかも確認します (1)。
   
   
2. また、ネットワーク遅延に対応するには、ACOパラメータ「AgentWaitTime」パラメータの値を増やします (2)。

Additional Information

(1) Error: Agent Api function failed with Web Agent and Load balancer

(2) Accommodate Network Latency

#

[英語文書] Error: Sm_AgentApi_IsProtectedEx, Sm_AgentApi_LoginEx in Web Agent log