SEPM の semsrvサービスが起動せず、SEPM コンソールへログインできない

Products

• Endpoint Protection

Issue/Introduction

SEPM の Symantec Endpoint Manager サービス（以下 semsrv サービス）が起動せず、SEPM コンソールへログインできない。

semsrv サービスを起動しようとすると、OS のイベントログに以下のようなメッセージが記録される。

ソース： semsrv
ID： 4096
説明： JVM (Java Virtual Machine) が -1 のコードで終了しました、サービスを停止しています。

ソース： semsrv
ID： 5
説明： コントロールパネルのサービスアプレットからの「start」要求に応答して Symantec Endpoint Protect Manager を終了します。これは情報メッセージのみです。対応の必要はありません。

Environment

SEPM 14.x

Cause

C:\ProgramData\Symantec Shared フォルダおよびそのフォルダ内のファイルやサブフォルダに、semsrv サービスの起動アカウント NT SERVICE\semsrv のアクセス権限が不足していたため。

Resolution

C:\ProgramData\Symantec Shared フォルダおよびそのフォルダ内のファイルやサブフォルダに、semsrv サービスの起動アカウント NT SERVICE\semsrv のアクセス権限（FULL CONTROL）を付与し、Symantec Endpoint Protection Manager サービス（semsrv サービス）を開始し、エラーなく開始できたなら SEPM コンソールへのログインをお試しください。

Additional Information

SEPM のログ scm-server-x.log を見ると、次のような記録が残されている。

2023-06-05 13:23:19.523 THREAD 1 重大: Unknown Exception in: com.sygate.scm.server.servlet.StartupServlet
com.symantec.slic.SlicException[SLICSTATUS_CANTMAKEDIR]: Cannot create directory: C:\ProgramData\Symantec Shared\Licenses\
    at com.symantec.slic.TemporaryLicenseManager.a(TemporaryLicenseManager.java)
    at com.symantec.slic.TemporaryLicenseManager.<init>(TemporaryLicenseManager.java)
    at com.symantec.slic.LicenseIterator.<init>(LicenseIterator.java)
    ...
2023-06-05 13:23:19.632 THREAD 1 情報: StartupServlet> updateOffLineServerState>>Server is offline now, ID=565E45EEC0A8C9192EDB6907235FB6E2
2023-06-05 13:23:19.632 THREAD 1 重大: StartupServlet> init>> Error occurred. SEPM Service shot down.