SSL Visibility Appliance トラブル時、初期問い合わせに必要な情報

Products

• SSL Visibility Appliance Software
• SV-1800
• SV-2800
• SV-3800
• SV-800
• SV-S550

Issue/Introduction

SSL Visibility Applianceトラブル時、初期問い合わせに必要な情報を教えてください。
情報の取得手順とアップロードの方法はどのようにすれば良いでしょうか？

Environment

SSL Visibility Appliance Software 4.x.x.x

SSL Visibility Appliance Software 5.x.x.x

Resolution

発生事象に合わせて、下記の情報をGUIのMonitorより取得して、サポートポータルよりアップロードしてください。

管理系通信、運用、ライセンスなどSSL通信に関連しない全て事象

• Diagnostics
• Packet Capture(必要に応じて)

SSL通信に関連した事象

• Diagnostics
• SSL Seesion Log
• Packet Capture

 

【Diagnostics】
Diagnostics(sosreport-SVxxx.tar.xz)の取得方法

1.Monitor>Diagnostics>をクリックします。

2.Diagnostics画面が起動致しますので、全てのチェック項目にチェックを入れ、
　Start/Endの日時に事象発生日を含むように設定してください。

3.Downloadを押下してsosreport-SVxxx.tar.xzを保存します。

 

【SSL Session Log】
SSL Session Logの取得方法
1.Monitor>SSL Session Log>へ移動します。

2.右上の「Export」ボタンを押下し、From Date/Time及びTo Date/Timeを設定してExportをクリック

Exportボタンを押下すると、session_log_export-xxxx.tgzが自動的にダウンロードされます。

 

【Packet Capture】
Packet Captureの取得方法

1.Monitor>Packet Capture>へ移動します。

2.Packet Capture Settingsのペンシルアイコンをクリックして下記を設定

• 取得するInterfaceの指定:画面上のInterfaceをクリックしてどのInterfaceをキャプチャするか指定します。
• Snaplen:パケットの最大サイズを指定します。
• Filter Expressionの設定:こちらのリンクより詳細に設定することが可能です。
• Archive Format :TGZかZIPの設定
• Duration:オプションです。何秒で自動的に停止するか指定できます。指定しない場合「3」のStop Captureでキャプチャの停止を行います。

3.Packet Capture Statusより、Start Captureボタンでキャプチャ開始、Stop Captureボタンで停止

取得したキャプチャデータのダウンロードは、Packet Capture StatusのDownload Archiveボタンより実施

Additional Information

Diagnostics情報の直接アップロードについて

Monitor>Diagnostics画面にて「Send to Symantec」をクリックすると下記の画面が起動します。

Case番号がわかっている場合は、こちらからでもDiagnostics情報をアップロード可能です。