テクニカルサポートエンジニアに ICDm の一時的な読み取り専用アクセスを提供する
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テクニカルサポートエンジニアに ICDm の一時的な読み取り専用アクセスを提供する

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Article ID: 259465

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Endpoint Security Endpoint Security Complete

Issue/Introduction

トラブルシューティングのために、テクニカルサポートエンジニアが一時的な読み取り専用の権限で ICDm の設定を確認することを許可したい。

Resolution

テクニカルサポートに一時的な読み取り専用アクセスを提供するには、以下の手順に従ってください：

  1. ICDm コンソールにログインした状態で、右上の名前をクリックし、[バージョン情報/サポート] を選択します。
  2. [BSG セルフサービス ポータル] 欄の [開く] をクリックします。
    • Broadcom Software ポータルに移動し、ICDm インスタンスのサブスクリプションを確認できます。
  3. サブスクリプションの状態が "ACTIVE" であることを確認します。
  4. [ドメイン] セクションで、サポートエンジニアにアクセスを許可するドメインを探します。
  5. 許可するドメインが記載された行の右端にある "縦に 3 つの点" がある箇所をクリックし、[サポートアクセスの管理] を選択します。
  6. [サポートアクセス] ウィンドウがポップアップ表示されるので、以下のオプションを選択します。
    1. アクセスプロファイルを "SES Support Engineer Profile" に設定します。
    2. 期間を 7 日間に設定します。
    3. [目的] 欄に、アクセスの理由を入力します。
  7. [適用] をクリックします。

一時的な読み取り専用アクセスを許可したことを、テクニカルサポートの担当者に連絡します。

Additional Information

手順を説明する YouTube ビデオを閲覧できます: https://www.youtube.com/embed/UCFKnqvDJto

 

[英語文書] Provide temporary read-only access for Technical Support Engineers within ICDm

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