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Endpoint Protection クライアントをアップグレード後に再起動すると Windows がハングアップする

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Article ID: 258270

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Endpoint Protection

Issue/Introduction

Endpoint Protection (SEP) クライアントを [Environment] に記載されている SEP 14.2 バージョンのいずれかにアップグレードし、アップグレードを完了するために再起動すると、Windows が黒い画面でハングアップし、起動できない場合がある。

Environment

  • 14.2
  • 14.2 MP1
  • 14.2 RU1
  • 14.2 RU1 MP1
  • 14.2 RU2
  • 14.2 RU2 MP1

Cause

アップグレード時の競合により、アプリケーションとデバイス制御機能がアプリケーション制御コンテンツをロードせずに開始してしまうことで、サービスがタイムアウトする場合があるため。

Resolution

この問題は Symantec Endpoint Protection 14.3 RU1 で修正されました。最新の SEP バージョンの入手方法については、下記の技術文書を参照してください。

回避策:

以下のいずれかで事象を回避してください。

  1. サービスのタイムアウト値を増やして、重要なシステムサービスを開始するための時間を増やします。これにより、AuditBlockNonMicrosoftBinaries が Sysfer.dll の監査中にシステムの残りのプロセスに影響を与えるのを防ぎます。推奨は ServicesPipeTimeout を 5 分 (Decimal: 300000) に設定することです。
    追加情報: Windows でタイムアウト エラーが発生したため、サービスの速度が低下しない
    この方法は、競合状態を防ぐための長期的なソリューションが製品で利用できるようになるまでの一時的な解決策になります。
  2. アップグレードする前に、アプリケーションとデバイス制御機能をアンインストールして、再起動します。
  3. Disable Application device control driver の手順で sysplant を無効にします。マシンがすでにハングアップしている場合は、セーフモードで行います。
  4. SEP をアンインストールし、アンインストールを完了するために再起動します。最新バージョンの SEP をインストールします。

回避策 2 または 3 を実施した場合、アップグレードを完了後に LiveUpdate が正常に実行されれば、アプリケーションとデバイス制御 (もしくは sysplant) を再び有効にすることができます。

Additional Information

[英語文書] Windows hangs with a blank screen on reboot after upgrading the Endpoint Protection client