search cancel

管理サーバーのアップグレード後、コンテンツを更新できない

book

Article ID: 258157

calendar_today

Updated On:

Products

Endpoint Protection

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM、管理サーバー) をアップグレードした後、定義ファイル等のコンテンツを更新できない。

  • <SEPM インストールパス>\tomcat\logs\SesmLu.log: 

11/11 04:47:30 [34d4:2200] INFO(Low)  sepmStic1432 DefaultDefUtilsContentHandler CDefUtils::PreDefUpdateInternal() - Saving temp szDir1 to m_pszUpdateDir (C:\ProgramData\Symantec\Definitions\SymcData\sepmStic1432\tmp79f4.tmp). (File = c:\bld_area\defutils5.3.1\core_technology\components\hawking\src\defutils\update.cpp, Line = 969
11/11 04:47:30 [34d4:2200] INFO(Low)  sepmStic1432 DefaultDefUtilsContentHandler CDefUtils::SetLocInRegistry(pszKey=SOFTWARE\Symantec\InstalledApps, pszValue=sepmStic1432InstallDir, pszDir=C:\ProgramData\Symantec\Definitions\SymcData\sepmStic1432\tmp79f4.tmp) - returning false. (File = c:\bld_area\defutils5.3.1\core_technology\components\hawking\src\defutils\defmisc.cpp, Line = 1361
11/11 04:47:30 [34d4:2200] INFO(Low)  sepmStic1432 DefaultDefUtilsContentHandler CDefUtils::PreDefUpdateInternal() - have m_pszLuRegName but SetLocInRegistry() failed. (File = c:\bld_area\defutils5.3.1\core_technology\components\hawking\src\defutils\update.cpp, Line = 1017
11/11 04:47:30 [34d4:2200] INFO(Low)  sepmStic1432 DefaultDefUtilsContentHandler CDefUtils::PreDefUpdateInternal() - failed ... cleaning up. (File = c:\bld_area\defutils5.3.1\core_technology\components\hawking\src\defutils\update.cpp, Line = 1043

Environment

  • SEPM マシンにインストールされている Symantec Endpoint Protection (SEP) クライアントのバージョンが 14.2 MP1 (14.2.1015.0100) 未満

Cause

SEPM マシン上の SEP クライアントの改変対策が、コンテンツ更新中に特定のレジストリのアップデートを遮断するため。

Resolution

回避策として、以下の 2 つのいずれかを実施してください。

  • SEP クライアントの改変対策を一時的に無効にしてください。
  • SEPM マシン上の SEP クライアントを 14.2 MP1 以降にアップグレードしてください。

SEP 14.2 MP1 には、改変対策に関する以下の修正が含まれています。

New fixes and component versions in Symantec Endpoint Protection 14.2 MP1
SMSMSE 7.9 does not update virus definitions automatically after installing or upgrading to SEP 14.2
Fix ID: 4190874
Symptoms: Symantec Mail Security for Microsoft Exchange does not automatically update virus definitions if installed on a system with Symantec Endpoint Protection 14.2. Tamper Protection blocks the update of registry keys InstalledApps and SharedDefs.
Solution: Fixed Tamper Protection to not block both registry keys.

Additional Information

[英語文書] SEPM cannot update contents after upgrade.