14.3 RU5 または RU6 にアップグレードすると "Symantec Endpoint Protection Manager のレポートアカウントは Microsoft SQL Serverデータベースに接続しません" のエラーが発生する
search cancel

14.3 RU5 または RU6 にアップグレードすると "Symantec Endpoint Protection Manager のレポートアカウントは Microsoft SQL Serverデータベースに接続しません" のエラーが発生する

book

Article ID: 256845

calendar_today

Updated On:

Products

Endpoint Protection

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) を 14.3 RU5 または RU6 にアップグレードすると、"Symantec Endpoint Protection Manager のレポートアカウントは、Microsoft SQL Server データベースに接続しません" というエラーでアップグレードが失敗する。

upgrade.log に下記のエラーが記録される。

2022-11-18 07:45:03.837 THREAD 96 INFO: getDatabaseConnectionWithNTLMv2Retry, jdbcURL: jdbc:sqlserver://**********1433;databaseName=****;integratedSecurity=false;encrypt=true;trustServerCertificate=true, user: REPORTER_************
2022-11-18 07:45:03.837 THREAD 96 SEVERE: exception retrieving connection
2022-11-18 07:45:03.837 THREAD 96 SEVERE: exception retrieving connection
2022-11-18 07:45:03.837 THREAD 96 WARNING: Login failed for user 'REPORTER_***********'. ClientConnectionId:94a40a92-ffa9-43e4-bc11-af8e3fd46489\
2022-11-18 07:45:03.947 THREAD 96 SEVERE: Upgrade.doUpgrade com.sygate.scm.server.util.ServerException

Environment

  • SEPM を 14.3 RU5 か RU6 にアップグレードしようとしている
  • 外部 SQL データベースで、認証が Windows 認証のみ設定されている

Cause

アップグレード中に、レポーターアカウントのログインをテストするスクリプトが実行されます。デフォルトでは、レポーターアカウントは SQL 認証を使用します。Windows 認証のみのモードでは接続テストに失敗します。アップグレードスクリプトは、失敗を無視する代わりにアップグレードを中断します。 

Resolution

この問題は Symantec Endpoint Protection 14.3 RU7 で修正されました。最新の SEP バージョンの入手方法については、下記の技術文書を参照してください。

一時的な回避策:

以下の手順で SQL サーバーの混合モード認証を一時的に有効にします。

  1. OS デスクトップのスタートメニューから [Microsoft SQL Server Tools] - [Microsoft SQL Server Management Studio] を選択してログインします。
  2. 該当するサーバーを右クリックします。
  3. [プロパティ] - [セキュリティ] をクリックします。
  4. [サーバー認証］で [SQL Server 認証モードと Windows 認証モード] をクリックします。
  5. OK をクリックします。
  6. SQL サービスを再起動します。
  7. アップグレードを再試行します。

テストスクリプトが成功してアップグレードが成功したら、SQL サーバーへの上記の変更を元に戻します。

  1. OS デスクトップのスタートメニューから [Microsoft SQL Server Tools] - [Microsoft SQL Server Management Studio] を選択してログインします。
  2. 該当するサーバーを右クリックします。
  3. [プロパティ] - [セキュリティ] をクリックします。
  4. [サーバー認証］で [Windows 認証モード] をクリックします。
  5. OK をクリックします。
  6. SQL サービスを再起動します。

Additional Information

CRE-12312

 

[英語文書] Upgrade to RU5 or RU6 gives the error: "The Symantec Endpoint Protection Manager reporting account does not connect to the Microsoft SQL Server database"

Powered by Wolken Software