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unknown error (#4.3.0) でメールが遮断されました

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Article ID: 254929

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Email Security.cloud

Issue/Introduction

外部からのメールがスパム検知で遮断され、電子メールログ追跡を見ると、理由 unknown error (#4.3.0) と表示されています。

Resolution

unknown error (#4.3.0) が発生している場合、送信元からのメールのヘッダーに不正な文字が使用されている可能性があります。

事例では From ヘッダーフィールドの送信者名にバックスラッシュ文字が含まれていたメールがありました。
例:
From: "Yamda, Taro\(QRZ\)" <[email protected]>

RFC では、バックスラッシュ文字 '\' はヘッダーの display-name で使用できないことが規定されております。RFC2822 3.6.2. Originator fields を参照してください。

その他、RFC に適合していない不正な文字が含まれる場合にも同様のエラーが発生します。弊社サービスではそのようなメールは不正なメールとして 421 unknown error (#4.3.0) を応答して遮断し、送信者には NDR が返答されます。このエラーが発生したメールは常に [遮断] の処理となり、承認送信者リストは適用されないことにご注意ください。

問題解消のためには、メール送信元ドメインの管理者に、送信されるメールのヘッダーに不正な文字が含まれていないかどうか確認し、不正な文字が含まれないように設定を依頼してください。

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