コントロールセンターよりバックアップを実行時に「データベースをバックアップできません」と表示される

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Issue/Introduction

コントロールセンターより「今すぐバックアップ」を実行した際、「データベースをバックアップできません」と表示されバックアップが失敗する。

エラー発生時、BrightmailLog.log には以下のように記録される。

Sep 26 2022 14:49:50 [Thread-61892] [ScriptHelper] ERROR - Cannot backup the database. 
Sep 26 2022 14:49:50 [Thread-61892] [ScriptHelper] ERROR - ERROR: Other instances of db-backup must be running, exiting 

 

Environment

Symantec Messaging Gateway (SMG)

Cause

この事象は、バックアップ処理が既にバックグラウンドで実行されている場合に発生します。

 

Resolution

この事象は、バックグラウンドでスケジュールバックアップが実行されている場合に発生します。

スケジュールバックアップの処理状況は以下メニューより確認できます。
メニュー: 状態 - システム - 定時タスク - バックアップ タブ

ログ・レポートデータおよび、コンテンツ隔離などによりバックアップ対象となるデータサイズが大きい場合、フルバックアップを完了するまでに長時間かかる場合があります。
とくにリモートサイトにバックアップを転送する場合にこのような状況となる場合があります。

Additional Information

現在のSMG では進行中のバックアップ プロセスを停止することはできません。