IP ブラックリストに登録されたIP アドレスの削除リクエストについて

Products

• Messaging Gateway
• Messaging Gateway for Service Providers
• Mail Security for Microsoft Exchange

Issue/Introduction

メッセージ送信元IP アドレスがメールセキュリティ製品にてブロックされた。
ブラックリストに登録されているIPアドレス の削除リクエスト方法を知りたい。

 

Environment

Symantec Messaging Gateway (SMG)
Symantec Messaging Gateway for Service Providers(SMG-SP)
Symantec Mail Security for Microsoft Exchange

 

Cause

メッセージ送信元IPアドレス が「グローバルの悪い送信者」として登録されているためにメッセージがブロックされます。

Resolution

送信元IP アドレスのブラックリスト登録状況については、IP Reputation Investigation より確認することが可能です。

送信元IP アドレスの評価が正しくないと思われる場合は、上記URL より削除リクエストを行うことが可能です。

IP アドレスを入力し、"Submit" をクリックすることで現時点の評価状況が表示されます。

参照時点でブラックリストに登録されている場合、"IP Address Found: xxx.xxx.xxx.xxx" のように表示されます。



この画面より削除リクエストを送信することが可能です。
リクエストの理由や追加情報を登録し、"Investigate" をクリックすることで調査リクエストが送信されます。

調査リクエストは通常24時間以内に処理されます。
調査によりSPAM メッセージ配信などの挙動が確認されなかった場合、対象となるIP アドレスをブラックリストから削除します。
リスエストに対する結果のフィードバックは行いません。

この調査リクエストは弊社独自のIP レピュテーションサービスに関する問題を解決するために利用されます。
他のサードパーティ ブラックリストやリアルタイムブラックリスト(RBL)とは一切関係はありません。

弊社はすべてのリクエストを確認し、問題のIPから発信・観測された電子メールトラフィックに基づいて適切な措置を取る権利を所有します。

Additional Information

調査対象IP アドレスがブラックリストに登録されていない場合、以下のよう表示されます。

Symantec Messaging Gateway (SMG) コンソールより調査リクエストを送信した場合の事象にいて以下技術文書を公開しています。
Article ID: 248292 IP レピュテーション ルックアップから「削除の要求」が行えない