Ghost エラー情報の採取手順

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• Ghost Solution Suite

Issue/Introduction

障害調査時にサポートからエラー情報の採取を依頼させて頂く場合がございます。
手順に沿って採取をお願いいたします。

Resolution

採取手順

1. エラー発生時の Ghost 画面のスクリーンショット
スマホのカメラ機能等でエラー発生時の PC画面全体のスクリーンショットを採取してください。

[スクリーンショット例]

* 撮影が難しい場合は、バージョンとエラーの情報(赤枠部分)を正確にメモしてお知らせください。
   (If this problem persists, ... 以降のメッセージ部分は不要です。)

2. Ghost のエラーログファイル( GHOSTERR.TXT )
背後に起動しているコマンドプロンプトから以下のコマンドを実行します。
>cd X:\ghost
>notepad GHOSTERR.TXT

Notepad が開きますので、[Save As...] で外付けのHDD等に保存してください。

* エラーの発生状況によってログファイルが作成されない場合もございます。