スパムで隔離されたメールをリリースしたが届かない

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Issue/Introduction

Email Quarantine からメールをリリースしたがエンドユーザーに届いてない。電子メールログ追跡でリリースしたメールの状況を確認できるか。

Resolution

Email Quarantine からリリースしたメールが届かない場合、ご利用のメールサーバーやサービスによりメールが遮断または隔離されている場合があります。迷惑メールボックス等に到着していないかどうか確認してください。

Email Quarantine からメールをリリースした際の配信状況は電子メールログ追跡に記録されます。すわなち、同じメールについて最初のスパム検知時、それにリリース時のログのそれぞれが記録されています。
ログを確認するには、最初にスパム検知されたときのメールを検索し、メールのメッセージ ID を取得してください。Email Quarantine でもメッセージ ID を確認できます（管理者によって表示が許可されている場合）。

次にこのメッセージ ID を用いてメールを検索します。最初にスパム検知されたログとリリース時のログが見つかります。

リリース時のログが正常に配信完了しているにもかかわらず、メールが届いてない場合は、送信先サーバーが受信時に応答した、そのメール固有の文字列がリリース時のログの [状態] 項目に表示されていますので、ご利用のサーバーのログと値を照合のうえ、エンドユーザーまでの配信経路をご確認ください。

サーバー応答文字列の例：