電子メール詳細レポート(CSV)のデータ保護レポートで、日本語の添付ファイル名が文字化けする。

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Issue/Introduction

電子メール詳細レポート(CSV)のデータ保護レポートで、日本語の添付ファイル名が文字化けします。

該当レポートは以下のように出力できます。
   1. [レポート要求］ > [新しいレポートを要求する］をクリック。
   2. [要求名] にレポート名を入力後、[続行] をクリック。
   3.  [電子メール詳細レポート（CSV）］をクリックし、［データ保護］を選択後に [続行] をクリック。
   4.  [レポート期間とスケジュールを選択してください]　で選択後、[続行]　をクリック。
   5.  [配信優先設定を指定してください] を選択後、[続行] をクリック。
   6.  [要求を提出] をクリック。

出力されたレポート(EmailContentControlDetail.csv)を開くと、以下の赤枠のように、[添付ファイル] 欄の文字化けが確認できます。

 

Cause

電子メール詳細レポート(CSV)の出力において、日本語の添付ファイル名が正しく処理されないことが確認されております。

Resolution

ブロードコムはこの問題を認識しており、ソリューションがご利用可能になりましたら本KBを更新します。この問題についてサポートケースの起票は不要です。

ワークアラウンドとしては、電子メール追跡ログの [添付ファイル] タブにてご確認する方法があります。

以下は、電子メール追跡ログで [電子メールデータ保護] にて検知されたメールを検索する方法です。
1. ［サービス］ > ［電子メール追跡ログ］をクリック。
2. 　[受信者]、[送信者]、日付範囲、件名などを適時入力後、「すべてを表示」をクリック。
3. サービスのプルダウンメニューより、[電子メールデータ保護]　を選択。
4. [検索] をクリック。

電子メール追跡ログ機能の詳細についてはEmail Track and Trace を使用した電子メールの検索 をご参照ください。

 

 

Additional Information

文字化けした情報は、Quoted Printable形式でエンコードされた状態のため、同形式をデコードする一般的なツールを用いることで日本語名を確認することができます。

備考：本問題は、2022年11月下旬のリリースにて修正されました。