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Error:Failed to generate diagnostics archive

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Article ID: 243863

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Reporter-VA Reporter-S500

Issue/Introduction

Reporter10.6から11.0.1.1へアップグレードして、CLIよりdiagnosticsの作成コマンドを実行したところ
Failed to generate diagnostics archive」が出力されてdiagnosticsが作成できません。
対処方法を教えてください。

# diagnostics service-info send-url ftp://xxx.xx.xxx.xx/
Uploading diag info to remote host
remote user: ftpuser
password:
Collecting diagnostic and system information ...
Failed to generate diagnostics archive
Error uploading diag info

Environment

Release : 11.0.1.1

Component : diagnostic

Cause

本事象は、Reporter11の不具合でRPT-1083として調査中の状況です。

Resolution

下記のコマンドを使って、Reporterの内部ストアに一旦トラブルシューティング情報を作成し、
外部から取得するという方法がございます。

diagnostics service-info export

【外部Windows端末からreporterdiags.zipを取得する方法】

C:\>ftp Reporter IP
220 Welcome to the Reporter FTP service.
200 Always in UTF8 mode.
User (Reporter IP:(none)): user
331 Please specify the password.
Password: xxxxx
230 Login successful.
ftp>
ftp> cd .diags
250 Directory successfully changed.
ftp> dir
200 PORT command successful. Consider using PASV.
150 Here comes the directory listing.
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp         21727 Apr 02 07:05 bcr-journal
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp          5089 Apr 02 07:05 bcr-journal-20210402.gz
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp      41371290 Apr 01 07:49 core.bcreporter.1617263257.26992.gz
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp        189198 Apr 02 07:05 directoryListing.txt
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp      38753242 Apr 02 07:05 reporterdiags.zip
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp         13630 Apr 02 07:05 sysinfo.txt
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp        310269 Apr 02 07:05 tasklist.txt
-rwxrwxrwx    1 ftp      ftp       3307525 Apr 02 07:05 varlogmessages.txt
226 Directory send OK.
ftp> prompt
ftp>
ftp> mget *