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SEP クライアントの異常について

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Article ID: 243676

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Endpoint Protection

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection (以下、 SEP )クライアント上で、定義が更新されずにウイルス対策機能がエラーとなっている。
SEP の修復インストールを実行したが解消されない。


Environment

Release : 14.3 RU3

Component : Default-Sym

Cause

SEP のシステムログに、ウイルス対策の定義ファイルをダウンロードし展開しているが、正常に定義がロードができない状態。
定義ファイルが破損していると思われる状況。


2022/06/09 18:27:34 302450688 2 なし Virus and Spyware Definitions SDS Win64 (Reduced) の更新をインストールできました。  新しいシーケンス番号は 220608022 です。 LiveUpdate Manager 

2022/06/09 18:27:36 定義のロードに失敗しました ウイルス定義ファイル システム情報 ログ Symantec Endpoint Protection が最新のウイルス定義をロードできませんでした。 {26676491-551E-4E8C-8770-B86AF217D687} 

2022/06/09 18:31:59 302450688 2 致命的 最新の SymPlatform Definitions Win64 更新をロードできませんでした。コンポーネントは以前のコンテンツを使い続けます。 LiveUpdate Manager 

Resolution

ダウンロードしてローカルに展開している定義ファイル群に問題があると推測され、インストールした際の状態のプログラム自体の修復インストールでは対処ができません。一旦ローカルに展開されている定義ファイルを以下の技術文書を参考に手動で削除するか、一旦製品自体をアンインストールして問題のある定義をアンインストールにより破棄し、再インストールにて正常な定義ファイル群を再度適用してください。

How to manually purge definitions for a Windows Endpoint Protection client