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送信したメールが電子メールログ追跡に見つかりません

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Article ID: 243465

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Email Security.cloud

Issue/Introduction

アウトバウンド経路を使って外部にメールを送信しました。電子メールログ追跡で配信状況を確認しようとしましたが、そのメールの記録がありませんでした。なぜでしょうか。

Resolution

Email Security.cloud のアウトバウンド経路から送信したメールは電子メールログ追跡にアウトバウンドメールとして記録されます。ただし、メール送信に使用した送信者アドレスがサービスに登録されていないドメインである場合、メール配信は行われますが電子メールログ追跡には記録されない仕様となります。

注:サブドメインを用いた送信の場合で、親ドメインの登録があるものは電子メールログ追跡に記録されます。

メールが送信先に配信されていない場合、送信者に NDR が返答されていないかどうかご確認ください。また、送信先サーバーへの接続の問題等により再送を繰り返している場合があります。メールの配信状況を確認したい場合(送信後7日以内のメールのみ)はサポートまで以下の情報をお知らせください。他の情報(メッセージID等)では確認できません。なお、サポートでの確認は手動で行うため大量のメールについて確認することは致しかねます。

確認に必要な情報:お客様の送信元メールサーバーのログにて弊社サービスがSMTPセッションで応答した server- で始まる文字列

例:以下の太字部分
250 ok 1522377159 qp 95150 server-6.tower-168.messagelabs.com!1522377083!69661697!1

Additional Information

注意:
Office 365/G Suite をご利用の場合、非登録ドメインの送信者のメールは遮断されます。

ご参考:
Office365 で 553-you are trying to use me... エラーが記録されている NDR を受信した