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[Tips] ファイルハッシュ情報からウイルス定義ファイルの対応状況を調べる

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Article ID: 238688

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Products

Messaging Gateway Protection Engine for Cloud Services Protection Engine for NAS Mail Security for Microsoft Exchange

Issue/Introduction

この技術文書では、ファイルのハッシュ情報(MD5/SHA256) からウイルス定義ファイルの対応状況を調べる手順をご紹介しています。

Environment

Symantec Messaging Gateway (SMG)

Symantec Protection Engine (SPE for Cloud Service / for NAS)

Symantec Mail Security for Microsoft Exchange (SMSMSE)

Resolution

以下の手順にてファイルハッシュ情報からウイルス定義ファイルの対応状況を確認することが可能です。

1. サンプルサブミッションポータル(https://symsubmit.symantec.com/)に接続し、"Malware not detected" メニューをクリックします
2.「Submission Type」  にて"Provide an MD5 or SHA-256 hash of a file(s)" を選択します
 画面右側に提出方法に関するガイドラインをあわせて確認してください


3. 「File Hash(s)」に調査対象ファイルのハッシュ情報を入力します(必須)

4. 「Additional detail」に調査対象ファイルに関する補足情報を入力します(任意)

5. 「Your Detail」以下の情報を入力します(必須)
調査結果はメールにて配信されます
正しいメールアドレスが入力されていることを再確認してください


6. 登録完了後、「Submit」をクリックします

 


上記手順にてサンプル提出後、上記手順にて指定したメールアドレス宛にSymantec Security Response よりサンプル受付メールが配信されます。
    メールアドレス: [email protected]
    件名: [TRACKING]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxxxx)

また、サンプルの調査が完了した際には調査結果がメールにて配信されます。
    メールアドレス: [email protected]
    件名: [CLOSED]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxxxx)
              ならびに
              Symantec Security Response Scribe Automation (Tracking #xxxxxxxxxx)

サンプルをご提出後24時間以上経過しても調査結果が配送されない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせいただく際には以下の情報をあらかじめご用意ください。
・調査対象となるメッセージの状況が確認できる「電子メールログ追跡」
・サンプルを提出した際に配信される受付番号(Tracking #xxxxxxxxxx)

[ご注意]
お問い合わせいただく際には、サポートポータルもしくはメール返信にメッセージサンプルを添付しないようお願いします。
調査専任部門以外の窓口によるサンプルの取り扱いは感染防止の観点より禁止されています。

 

Additional Information

[FAQ]

Q1: 提出したサンプルについてサポートケースを作成する必要はありますか?
Q1: いいえ。「サンプルをご提出後24時間以上経過しても調査結果が配送されない」場合をのぞき、サポートケースを作成する必要はありません。

Q2: 調査完了メール以外に、提出したサンプルについてレビューする方法はありますか?
A2: 上位サポートをご契約いただいている場合は、担当CSM もしくはDSE にお問い合わせいただけます。

Q3: 調査対象のハッシュをシマンテック製品で手動登録しブロックすることはできますか?
A3: Symantec Endpoint Protection もしくは、Symantec Endpoint Security にて対応が可能です。

Q4: 提出したサンプルについて追加の質問がある場合の対応を知りたい
A4: サポートケースにてお問い合わせいただけます。お問い合わせいただく際にはサンプル提出時の受付ID(Tracking #xxxxxxxxxx) をあわせてご提供願います。

 

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