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ReporterのGUIにアクセスすると、"502 Bad Gateway"が表示される。

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Article ID: 238375

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Reporter-VA Reporter-S500

Issue/Introduction

Reporterのバージョンアップを以下のアップグレードパスで実施、
10.3.2.2 -> 10.4.1.1 -> 10.6.2.1

アップグレードは完了したが、数時間後に自動停止している事が確認されました。
vSphere Client上で確認すると、VMのサマリにて「仮想マシンのディスク統合が必要です。」のメッセージが出力されており、
仮想マシンの統合を実施しました。

その後Reporterを起動すると、PINGとSSH接続は可能ですが、Web consoleへアクセスすると、
502 Bad Gatewayが出力されアクセスできません。

Reporterのdiagnosticsデータを取得しようとしたところ、ALW.ERRO.CONFIが発生しデータの取得もできない状況です。
対処方法を教えてください。

reporter# diagnostics service-info send-url ftp://XXX.XXX.XXX.XXX/
Uploading diag info to remote host
remote user: FTP_User
password:
2022-03-30 09:05:39  (62441d63) ALW.ERRO.CONFI
   ../sg_cfg_node.cpp,4902,
      <unavailable>(1516062592),,
   Failed to read size of cfg file (/data/bluecoat/bcreporter/server/settings/alert_resources.cfg)
2022-03-30 09:05:39  (62441d63) ALW.CRIT.CONFI
   ../sg_cfg_node.cpp,5060,
      <unavailable>(1516062592),,
   Failed validating all of the configuration node files (/data/bluecoat/bcreporter/server/settings/)
2022-03-30 09:05:39  (62441d63) NOR.WARN.CONFI
   ../sg_cfg_node.cpp,4461,
      <unavailable>(1516062592),,
   Attempt to finalize the CfgNode class when not yet initialized
Thread, ThreadContext, or CfgNode ClassInit failed.  No settings from config nodes found
reporter#

Cause

502 Bad Gatewayは、Reporterのサービスが起動していないために発生しています。
diagnostics取得時に発生したエラーは、Reporterの設定ファイルに破損(Corrupt)が発生している際に確認される事象です。
Reporter設定ファイル破損(Corrupt)によって、Reporterサービスの起動障害が発生しています。

Environment

Release : 10.6.2.1

Component : configuration files

Resolution

Reporterでは設定ファイルを自動的に世代管理して保存しています。
10.6.2.1へアップグレード直後の情報を使って設定ファイルのレストアを実施してください。

【設定の世代管理ファイル確認方法と、レストア方法】

reporter# restore-settings automatic
Available backup sets:
20220326233005  20220327193005  20220328153005 ....

reporter# restore-settings automatic 20220326233005
Are you sure you want to replace your current settings with those from set 20220326233005 (y/N):