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アップグレード後にアプライアンスページに "An error occurred" が表示される

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Article ID: 238018

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Products

Endpoint Detection and Response

Issue/Introduction

Endpoint Detection and Response (EDR) をバージョン 4.6.7/4.6.8 にアップグレードした後、アプライアンスの詳細が [Settings] - [Appliances]  ページに表示されず、"An error occurred" というメッセージが表示される。

また [Settings] - [Global] ページの [Licensing] セクションにライセンス状況が表示されず、"Failed to retrieve status" (状況の取得に失敗しました) というエラーが発生する。

管理ポート (Management Port) のセクションには、デフォルトの 443 ではなく "500 INTERNAL_SERVER_ERROR" と表示される。

Web コンソールのシステムの健康状態が "Symantec EDR is Critical" と表示され、以下のエラーが発生している。

  • Unable to get license information (ライセンス情報を取得できません)
  • Error in retrieving component health status (コンポーネントの健康状態の取得でエラーが発生しました)

Cause

EDR 4.6.7/4.6.8 を 4.6.5 より前の古いビルドから直接アップグレードした場合の既知の問題です。

Environment

EDR 4.6.7, 4.6.8

Resolution

EDR 4.6.8 の場合、以下のコマンドを実行してパッチをインストールします。

patch install atp-patch1-4.6.8-1

旧バージョンでの回避策についてはテクニカルサポートにお問い合わせください。

Additional Information

[英語文書] Appliances page shows 'An error occurred' after upgrade