14.3 RU2/RU3 にアップグレードしたクライアントで "プロアクティブ脅威防止は正しく機能していません" が表示される

Products

• Endpoint Protection
• Endpoint Security

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection (SEP) 14.3 RU2 または 14.3 RU3 へのアップグレードまたはインストール後、SEP クライアント UI に次のようなエラーメッセージが表示されることがある。

• プロアクティブ脅威防止は正しく機能していません。保護定義が損傷しているかインストール済みの製品が壊れている可能性があります。

SEP クライアントがこの状態になると、新しい定義のダウンロードと適用に失敗することがある。システム起動後数分間 SEP クライアントの UI が開かず、一部の SEP サービスが停止しているというエラーメッセージがポップアップ表示されることがある。

Environment

• SEP 14.3 RU2
• SEP 14.3 RU3

Resolution

この問題は Symantec Endpoint Protection 14.3 RU4 (14.3.7388.4000) で修正されました。最新版のシマンテックエンタープライズ製品の入手方法に関しては Symantec Enterprise Security ソフトウェアのダウンロード をご参照ください。

回避策

SMC を停止して起動することで、デバイスが再起動するまでの間、一時的にこの問題を解決することができます。

1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] で smc -stop と入力します。
2. smc が停止し SEP クライアントの UI がシステムトレイから消えるまでしばらく待ちます。
3. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] で smc -start と入力します。

Additional Information

ESCRT-7787

 

[英語文書] "Proactive Threat Protection is not functioning correctly" message on Endpoint Protection clients upgraded to 14.3 RU2 or RU3.