[シマンテック社からの最新版] に [情報が現在利用不能です] と表示される

Products

• Endpoint Protection

Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) の [シマンテック社からの最新版] に、最近公開された定義ではなく、[情報が現在利用不能です] と表示される。

Cause

この問題は、次のいずれかが原因で発生する可能性があります。

• SEPM がインターネットに接続できない。
• プロキシまたはファイアウォールが SEPM から外部のシマンテック Web サイトへの接続を妨げている。
• Internet Explorer (IE) の拡張セキュリティ構成が有効になっている。

Resolution

この問題は複数の原因が考えられます。以下の項目をそれぞれ確認してください。

インターネット接続の確認

SEPM は Symantec Security Response のウェブページからダウンロードしたデータを使用して、ホームページの [シマンテック社からの最新版] を更新しています。SEPM がインストールされているコンピュータでインターネットに接続できない場合、このセクションは更新されません。

プロキシ、ファイアウォールの設定確認

プロキシサーバーまたはファイアウォールを使用している場合は、SEPM が次の URL に自由にアクセスできることを確認してください。

• http://securityresponse.symantec.com
• http://liveupdate.symantecliveupdate.com
• http://liveupdate.symantec.com
• *.symantec.com

IE の拡張セキュリティ設定を無効にする

IE 拡張セキュリティ構成を無効にする方法については、お使いのオペレーティングシステムのドキュメントを参照してください。

securityresponse.symantec.com URL へのアクセスを確認する

Windows のコマンドプロンプトで nslookup securityresponse.symantec.com というコマンドを実行します。これによりサーバー IP アドレスが返されるはずです。

また、以下の URL に直接アクセスできる必要があります。

http://securityresponse.symantec.com/avcenter/venc/auto/defstats.xml

2020 年 3 月 2 日以降、上記ウェブページは以下の URL にリダイレクトされます。

https://www.broadcom.com/avcenter/venc/auto/defstats.xml

上記の URL にアクセスできることを確認してください。

Additional Information

[英語文書] "Information is Currently Unavailable" appears under "Latest Definitions from Symantec" on the Home page