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物理コンピュータの VMware イメージを作成する手順

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Article ID: 229242

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Endpoint Protection

Issue/Introduction

トラブルシューティングの際に、問題を再現させ詳細に調査する目的で、問題が発生しているコンピュータの VMware イメージの取得をテクニカルサポートに依頼された。

Resolution

イメージを作成する前の準備

  1. 問題が発生するコンピュータで管理者アカウントを作成してください。シマンテック社のテクニカルサポートは、イメージをトラブルシューティングする際に、このアカウント情報を使用します。
  2. 手順 1 で作成したアカウントのユーザー名とパスワードを控えてください。
  3. イメージを格納するのに十分な容量の (例えば外部接続のハードディスクドライブなどの) メディアデバイスを準備してください。

仮想マシンのイメージ作成

  1. VMware vCenter Converter Standalone を使用して、問題が発生する物理マシンを仮想マシンに変換します。
    • このソフトは、物理マシンを仮想マシンに無料で変換します。
    • このソフトがまだインストールされていない場合は、VMware vCenter Converter Standalone をダウンロードして、仮想マシンに変換するマシンにインストールしてください。この手順を完了するには、ソフトウェアの手順に従います。
  2. 手順 1 で作成した仮想マシンイメージを、VMware Workstation がインストールされた別マシンにコピーしてください。その後イメージを VMware Workstation にインポートします。
    • VMware Workstation がインストールされていない場合は、VMware Workstation 試用版 をダウンロードしインストールします。
  3. VMware Workstation に仮想マシンイメージをインポートしたら、VMware workstation を起動して、イメージが動作するか、シマンテックサポートのために作成した管理者アカウントでログオンできるかどうかを確認してください。
  4. VMware Workstation 上で、トラブルシューティングを行っている問題が再現することを確認してください。
    • もし仮想マシンイメージで問題が再現しない場合は、問題がハードウェアに関連している可能性があるので、イメージをアップロードする前にシマンテックサポートに連絡してください。
  5. VMware Workstation で仮想マシンをシャットダウンして、イメージをシマンテックサポートにアップロードしてください。イメージをアップロードする手順はシマンテックサポートにご確認ください。
  6. 仮想マシンにログオンするためのアカウント情報をシマンテックサポートに提供してください。

注: 試用版ソフトウェアをダウンロードするには、VMware に登録する必要があります。

Additional Information

[English version] Create a VMware image for Symantec Support troubleshooting