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「インターネットに接続できません」というメッセージが出て Mac クライアント に SEP をインストールできない

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Article ID: 229180

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Products

Endpoint Protection

Issue/Introduction

Mac クライアントに Symantec Endpoint Protection (SEP) をインストールしようとすると、
「インストールが失敗しました。インターネットに接続できません。接続を確認して再び試してください。」
というメッセージが出てインストールを進められない。

インストールが失敗するまでの流れ:

  1. Symantec Endpoint Protection Installer を実行する。


  2. [インストールする] ボタンをクリックする。


  3. 「インストールが失敗しました  インターネットに接続できません。 接続を確認して再び試してください。」というメッセージが出てインストールが進められない。

Cause

Mac クライアントがルーター(デフォルトゲートウェイ)と通信できないと SEP のインストールが進められない。

 

Environment

macOS10.15、macOS11

SEP 14.3 RU1以降(14.3 RU1 MP1、14.3 RU2、14.3 RU3)

 

Resolution

Mac クライアントがルーター(デフォルトゲートウェイ)と通信できるようにします。具体的には以下の点を注意します。

  • ネットワークに接続します。インターネットに接続できないローカルのネットワークでもかまいません。
  • ネットワークに接続せずにスタンドアロンで使用する場合でもインストールする間だけはネットワークに接続します。
  • Mac クライアントの [システム環境設定] > [ネットワーク] の設定画面で、IPアドレス、サブネットマスク、ルーターのIP アドレスを設定します。
  • ローカルのネットワークにルーター(デフォルトゲートウェイ)がない場合でも、代わりに適当な IP アドレスを設定します。Mac クライアント自身のIP アドレスでもかまいません。
  • DHCP サーバーを使用している場合は、ルーターのIP アドレスが空欄になっていないことを確認します。

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