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ケースビューを作成およびカスタマイズする方法

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Article ID: 228201

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Issue/Introduction

  • ケースビューの作成方法
  • ケースビューの列をカスタマイズするにはどうすればよいか
  • ケースビューのマネージする方法
  • ケースビューでフィルターを使用するにはどうすればよいか

Resolution

ユーザーは、サポートポータルのケースマネージメントでカスタマーケースビューを作成できます。

注:デフォルトのビューは編集できません。 フィルタと設定のオプションはグレー表示されます。 フィルタを適用したり、列をカスタマイズしたりするには、新しいビューを作成する必要があります。

ビューを作成/マネージするには:

1. ログインしたポータルユーザーによって作成されたサポートケースを表示するには、[My Cases]をクリックします。

2. ログインしたポータルユーザーが関連付けられているサイトIDに対して作成されたサポートケースを表示するには、[All Cases]をクリックします。

3. [My Cases]または[すべてのケース]ビューで、[View]ドロップダウン矢印をクリックし、[Create New View]をクリックしてカスタムケースビューを作成します。 

4. Name、Condition Type、「AND」、「OR」などさまざまなフィルタリングオプションから選択します。

5. 歯車のアイコンをクリックして、カスタムケースに表示する列をカスタマイズします。目的の列を[選択したフィールド]列にドラッグアンドドロップし、[APPLY]をクリックします。

6. 既存のカスタムケースビューを編集/名前変更するには、[View]ドロップダウンからケースビュー名を選択し、[フィルター]の横にある下矢印をクリックします。 必要な変更を加えて、をクリックします。

ご存知でしょうか。

列は、[My Open Cases]、[My Cases]、および[All Cases]ビューから昇順または降順に並べ替えることができます。 列ラベルの右側をクリックして、必要に応じて並べ替えます。

Additional Information

[English Version] :  How to create and customizing Case Views

 

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