ケースビューを作成およびカスタマイズする方法
Article ID: 228201
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Issue/Introduction
- ケースビューの作成方法
- ケースビューの列をカスタマイズするにはどうすればよいか
- ケースビューを管理する方法
- ケースビューでフィルターを使用するにはどうすればよいか
Resolution
ユーザーは、サポートポータルのケースマネージメントでカスタマーケースビューを作成できます。
注：デフォルトのビューは編集できません。 フィルタと設定のオプションはグレー表示されます。 フィルタを適用したり、列をカスタマイズしたりするには、新しいビューを作成する必要があります。
ビューを作成/管理するには
1. ログインしたポータルユーザーによって作成されたサポートケースを表示するには、[My Cases] をクリックします。
2. ログインしたポータルユーザーが関連付けられているサイト ID に対して作成されたサポートケースを表示するには、[All Cases] をクリックします。
3. [My Cases] または [All Cases] ビューで、[View] ドロップダウン矢印をクリックし、[Create New View] をクリックしてカスタムケースビューを作成します。
4. Name、Condition Type、[AND]、[OR] などさまざまなフィルタリングオプションから選択します。
5. 歯車アイコンをクリックして、カスタムケースに表示する列をカスタマイズします。目的の列を [選択したフィールド] 列にドラッグアンドドロップし、[Apply] をクリックします。
6. 既存のカスタムケースビューを編集/名前変更するには、[View] ドロップダウンからケースビュー名を選択し、[フィルター] の横にある下矢印をクリックします。 必要な変更を加えて [Save] をクリックします。
7. ビューが適用されて保存された後、ビューからケースデータをエクスポートできます。
注: 列は、[My Open Cases]、[My Cases]、および [All Cases] ビューから昇順または降順に並べ替えることができます。列ラベルの右側をクリックして、必要に応じて並べ替えます。
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