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Broadcom サポートポータルのユーザー管理者 / 委任された管理者の責任と機能について

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Article ID: 226421

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Support Portal

Issue/Introduction

この文書では、ユーザー管理者になり、ユーザーのアクセス許可を管理する方法について説明します。

Resolution

ユーザー管理 (委任管理者とも呼ばれます) は、Broadcom エンタープライズのお客様が利用できるオプションの機能です。 ユーザー管理者が Broadcom サポートポータルを介してサイト ID へのユーザーアクセスを管理する機能を提供します。 ユーザー管理者は、指定されたサイト ID のユーザーのアクセスを承認、更新、および取り消す責任を負います。 エンドユーザーからリクエストが生成されると、保留中のリクエストがユーザー管理者にメールで通知されます。

自社のユーザーのアクセスを管理したい既存の Broadcom Support Online ユーザーは、この追加の役割に登録する際に利用規約に同意する必要があります。Broadcom は、現在のビジネスルールに基づいて最初のユーザー管理者を処理します。最初のユーザー管理者がサイト ID に登録されると、Broadcom システムは、追加のユーザー管理者リクエストを含め、後続のすべてのアクセスリクエストをそのサイト ID のユーザー管理者に自動的にルーティングします。 ユーザー管理者は、特定のサポートサイト ID でユーザーのアクセスを承認、更新、および取り消す責任を負います。

注意:ユーザー管理者は、3 営業日以内にリクエストを承認または拒否を行います。ユーザー管理者が 3 営業日以内にリクエストを処理しない場合、Broadcom カスタマーケアは現在のビジネスルールに従ってリクエストを処理します。

Broadcom が登録者から保留中の登録のステータスに関する問い合わせを受け取り、サイトのユーザー管理者がいる場合、サイトにユーザー管理者 (UA) があることを発信者に通知し、UA の名前を提供することに注意してください。

 

ユーザー管理者のアクセスリクエストの手順:

ユーザー管理者にアクセスするには、以下の手順に従ってください:

注意:管理者になるには、そのサイトにエンタープライズアクセス権が必要です。

1. Broadcomポータルにログインします:https://support.broadcom.com/user/

2. .ログインしたら、自分の名前をクリックして、[Request site access]を選択します。

3. サポートサイトIDアクセスの横にある[ Site Administrator access]タブを選択します。

4. [Update Access]をクリックします。

5. ラジオボタンをクリックして選択します。

    ユーザー管理者になりたいサイトを選択したら、テキストボックスにサポート情報を入力します。 サポート情報の例は次のようになります。
     「このサイトでの製品ダウンロードへの特定のユーザーのアクセスを制限できるようにする必要があります。」

6. リクエストが送信されると、ステータスは保留になります。

7. ユーザー管理者がいないサイトの場合、Broadcom サポートの登録は Broadcom カスタマーケアによって管理されます。この責任を負う前に、次の点に注意してください。

    • ユーザー管理者になることが承認されると、サイトのすべての登録を処理する責任があります。
    • 3営業日以内に登録を処理しない場合 (承認または拒否)、Broadcom は標準のビジネスルールに従って登録を処理でき、処理する前に連絡します。
    • 登録者が保留中の登録のステータスについて Broadcom に連絡した場合、ユーザー管理者と連絡先情報を登録者に提供し、処理がサイトユーザー管理者からの承認待ちであることを登録者に通知します。

 

委任されたユーザー管理機能:

ユーザー管理者は、特定のサポートサイト ID でユーザーのアクセスを承認、更新、および取り消す責任を負います。 サイトへのアクセスのリクエストは、Broadcom カスタマーケアではなくユーザー管理者にルーティングされます。 ユーザー管理者ガイドを参照してください。

サポートが必要な場合は、Webフォームを使用してリクエストを送信し、Broadcom カスタマーケア担当者に連絡してください。

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