「電子メールの隔離」の通知に関する設定

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Email Security.cloud

Issue/Introduction

「電子メールの隔離」の通知設定を行っているが、「ようこそメッセージ」と「概略通知」が配信されない

Cause

「電子メールの隔離」の通知設定が正しく構成されていない場合はこれらの通知が配信されません。
正しく設定されているにもかかわらず通知が配信されない場合、Symantec.cloud インフラストラクチャーの問題に起因して通知が配信されない可能性があります。

Environment

ClientNet 管理ポータル

Resolution

以下の表は「電子メールの隔離」の「ようこそメッセージ」と「概略通知」の配信に影響を与える構成です。
これらの通知に関して予期しない動作が発生した場合はこの表を参照することで、状況判断に役立つ場合があります。

NO ユーザーはようこそメッセージと概略通知を受信します*(1) ユーザーは通知から電子メールを直接リリースしたり削除したりできます
(Symantec Email Quarantine のみ)
 *(2)
アドレス登録*(3) 「ようこそメッセージ」の配信 概略通知」の配信 コメント
1 ON ON ON  
2 ON OFF OFF ○* *検疫アカウントの登録を行った場合。
3 ON OFF ON

概略通知にはメッセージの概略のみが記載されます。
「リリース」「削除」ボタンは表示されません。

4 ON ON OFF ○* *検疫アカウントの登録を行った場合。
5 OFF ON ON X X N/A
6 OFF ON OFF X X N/A

 

*(1) 以下メニューにて「ユーザーはようこそメッセージと概略通知を受信します」を有効にする必要があります。
サービス > 電子メールサービス > 電子メールの隔離

・ 「ユーザーの Symantec Email Quarantine インターフェイスへのアクセスを無効にします (ユーザーは引き続き概略通知を受け取ります)」が有効である場合、「ようこそメッセージ」は配信されません。

*(2) 以下メニューにて「ユーザーは通知から電子メールを直接リリースしたり削除したりできます (Symantec Email Quarantine のみ)」を有効にする必要があります。
サービス > 電子メールサービス > 電子メールの隔離

*(3) 「アドレス登録」の初期値は「有効」です。基本的にこの設定を変更することはできません。

・ 各種設定を変更した場合、クラウドサービスに反映されるまでにおおよそ1時間程度の時間がかかります。

・ 通知設定を有効にしたにもかかわらず通知が配信されない等の事象が発生した際には弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

・ 「電子メールの隔離」の設定は、グローバルもしくはドメインレベルでのみ設定が可能です。スパム対策内で設定できるグループ毎での設定は行なえません。