Endpoint Protection Manager のデフォルト SQL Server Express データベースのインストールに関する問題のトラブルシューティング

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Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) のデフォルト SQL Server Express データベースへのインストールまたは移行に失敗したか、トラブルシューティングが必要なエラーが発生した。

14.3 RU1 以降、SEPM のインストールで使用されるデフォルトのデータベースは、組み込みの Sybase データベースではなく SQL Server Express です。

一般的なエラーメッセージ: "The SQL Server Express database installation failed. Unknown SQL Server Express installation error!"

Environment

14.3 RU1 (14.3.3384.1000) 以降

SQL Server Expressのバージョン:

• SQL Server Express 2014 (Windows Server 2008 R2)
• SQL Server Express 2017 (その他の全ての OS)

Resolution

以下のログを確認して、SEPM のデフォルト SQL Server Express データベースが正しくインストールされなかった原因を調査します。

インストールの管理サーバー設定ウィザードで問題が発生した場合、以下のログを確認します。

• SEPM インストール - C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\tomcat\logs\ConfigurationWizard-0.log
• SEPM アップグレード - C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\tomcat\logs\Upgrade-0.log

 

デフォルト SQL Server Express のインストール時に問題が発生した場合は、既存の SQL Server 2012 Native Client の有無を確認し、アンインストールしてください。新しいクライアントが既にインストールされている場合、SQL Express が古いバージョンのクライアントをインストールしようとすると "Unknown SQL Server Express installation error" を出力しますが、ログを見てもそれが原因であることはまったくわかりません。その他、以下のファイルが存在するかどうかを確認します。

• SQL 2017 - C:\Program Files\Microsoft SQL Server\140\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt.
• SQL 2014 - C:\Program Files\Microsoft SQL Server\120\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt.
• どちらにも該当しない場合は、C:\Program Files\Microsoft SQL Server\###\Setup Bootstrap\logs\ フォルダーに Details.txt というファイルがあるか確認してください。
• 上記のファイルが見つからない場合は、以下の SystemConfigurationCheck_Report.htm ファイルを直接探してください。

 

Summary.txt を確認する際、ファイルの一番下までスクロールします。 以下のような行があるはずです。

Rules report file: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<version>\Setup Bootstrap\Log\<date>_<time>\SystemConfigurationCheck_Report.htm

SystemConfigurationCheck_Report.htm を開き、例外やエラーメッセージがないか確認します。

SQL Server Express のログに記載されている推奨事項に従って、インストールに関する問題を解決してください。

問題の修復が完了したら、以下のいずれかを実行します。

• SEPM をインストールする場合は、C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\bin\sca.bat を実行してください。
• SEPM をアップグレードする場合は、C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\bin\upgrade.bat を実行してください。

Additional Information

[英語文書] Troubleshooting Installation issues with the manager's built-in SQL Server Express database