Endpoint Protection for mac インストーラやその他のツールが実行できず様々なエラーが発生する

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Issue/Introduction

MacOS 10.12 "Sierra "以降のバージョンで、Endpoint Protection (SEP) のインストーラーやその他の Symantec 社製ツールが実行できず、様々なエラーが発生する。

以下のいずれかのエラーが表示される場合があります:

• インストールに失敗しました。
• Symantec Endpoint Protection はインストールに失敗しました。
• アプリケーション「Symantec Endpoint Protection Installer」を開くことができません。

関連するエラーの一覧は Additional Information 欄を参照してください。

Environment

Symantec Endpoint Protection for mac
macOS 10.12 "Sierra" またはそれ以降

Cause

ネットワークサイトからダウンロードされたファイルや、元のダウンロード場所から移動されたファイルに拡張属性 (com.apple.quarantine) を割り当てる macOS のセキュリティ機能 (App Translocation) が原因である可能性があります。その他の状況でも、macOS のファイル属性や権限の設定が変更されている可能性があります。

考えられる原因:

• インストーラーをネットワーク経由でダウンロードした
• ダウンロードした場所からファイルを移動した
• mac にコピーする前に、別のファイルシステム (Windows など) で zip アーカイブを解凍した。

Resolution

対象ファイルの拡張属性と権限設定をリセットしてください。

例えばユーザーのデスクトップの "SEP" フォルダー内の "Symantec Endpoint Protection Installer" および "Additional Resources" については、ターミナルウィンドウを開き、以下のコマンドを実行してください。

sudo xattr -rc "~/Desktop/SEP"
sudo chmod -R 755 "~/Desktop/SEP"

その後インストーラーまたはツールを再試行してください。

注: 上記のパス構文がうまくいかない場合は、コマンドを試す前に "cd" コマンドを使って適切な親フォルダに移動してみてください（スペースを含まないフォルダ名の場合は引用符 ( " ) を削除してください）。

例: 

sudo xattr -rc <親フォルダ名>

Additional Information

潜在的なエラーの一覧:

• インストールに失敗しました
  インストーラーが壊れているか、重要なリソースが不足しています。
  後日もう一度お試しいただくか、サポートまでご連絡ください。
• Symantec Endpoint Protection はインストールに失敗しました。
  インストーラにエラーが発生したため、インストールに失敗しました。
  IT 管理者に問い合わせてください。
• アプリケーション「Symantec Endpoint Protection Installer」を開くことができません。
• 未確認の開発者からのものなので開けません。
  macOS はこのアプリがマルウェアに感染していないことを確認できません。
• インストールに失敗しました。無効な Symantec Endpoint Protection パッケージです
  最新のパッケージが/Users/<ユーザー名>/Downloadsにダウンロードされていることを確認してください
• 製品のインストールに何か問題が発生したようです
• インストーラの [ツール] メニュー - [リモート展開パッケージの作成] を使うと
  リモート展開パッケージの作成が終了しました 
  パッケージ作成エラーです。詳細はコンソールログを参照してください。
• ファイル "RemoveSymantecMacFiles.command" は適切なアクセス権がないため実行できませんでした。
  アクセス権を確認または変更するには、Finderでファイルを選択し、[ファイル] - [情報を見る] を選択してください。

 

[英語文書] SEP for MAC Installer or other tools fail to run with various errors