CleanWipe ユーティリティを使った Endpoint Protection のアンインストール

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Issue/Introduction

Symantec Endpoint Protection 製品コンポーネントは、Windows のコントロールパネルなど、いくつかの方法でアンインストールできます。 これらの一般的な方法でアンインストールできない場合は、CleanWipe ユーティリティを使うことができます。

警告: テクニカルサポートでは、初めてアンインストールの問題が発生した場合に CleanWipe を使用することはお勧めしません。通常のアンインストール方法がうまくいかない場合にだけ、最終手段として CleanWipe を使用してください。 Symantec Endpoint Protection を削除するには、常に最新バージョンの CleanWipe を使う必要があります。CleanWipe は Symantec Endpoint Protection の古いインストールを削除できます。ただし、古いバージョンの CleanWipe を使って、新しいバージョンの Symantec Endpoint Protection を削除するべきではありません。 その操作を実行すると、予期しない結果が生じる場合があります。 CleanWipe は、Symantec Endpoint Protection のような Symantec ソフトウェアのみを削除します。Norton LifeLock ソフトウェアを削除するには、Download and run the Norton Remove and Reinstall tool を参照してください。

注:

• CleanWipe はコマンドラインでの使用はサポートしておらず、手動で実行する必要があります。
• 14.3 RU10 以降、CleanWipe を実行するにはパスワードが必要です。管理者は、Symantec Endpoint Protection Manager のインストールまたはアップグレード時に、デフォルトのクライアントパスワードを作成します。グループのパスワード設定を変更することで、パスワードをカスタマイズできます。
  • パスワード設定がカスタマイズされていないグループにクライアントが所属している場合、CleanWipe を実行するにはデフォルトのクライアントパスワードが必要です。
  • パスワード設定がカスタマイズされているグループにクライアントが所属している場合、CleanWipe を実行するにはカスタマイズされたパスワードを使用します。
• バージョン 14 - 14.3 RU9 までは、CleanWipe 機能を Symantec Endpoint Protection クライアントパッケージに直接取り入れることもできます。 このオプションは、クライアントインストール設定で有効にできます。詳しくは Symantec Endpoint Protection クライアントのアンインストールについて を参照してください。
• CleanWipe のヘルプが必要な場合は、テクニカルサポートに直接お問い合わせください。

Resolution

CleanWipe をダウンロードするには

英語版の技術文書 の末尾に添付されている <数字>_CleanWipe_<バージョン/ビルド番号>.zip ファイルをダウンロードします。

もしくは CleanWipe は Symantec Endpoint Protection のフルインストールファイルの Tools フォルダに含まれています。ソフトウェアをダウンロードするには：

1. Symantec Enterprise Security ソフトウェアのダウンロード をご確認ください。
2. Symantec Endpoint Protection のフルインストールファイル (Symantec_Endpoint_Protection_<バージョン>_Full_Installation_<言語>.exe) をダウンロードしてください。
3. インストールファイルをダブルクリックして、内容を解凍します。
4. ファイルを解凍したフォルダの中で、以下のフォルダに移動します: \Tools\CleanWipe\
5. CleanWipe.zip を任意の場所にコピーしてください。

CleanWipe ユーティリティを使って Symantec Endpoint Protection をアンインストールするには

1. CleanWipe をダウンロードした zip ファイルを解凍してください。
   注意: 解凍した 2 つのファイル CleanWipe.exe, CleanWipe.db は同じフォルダに配置してください。
2. Cleanwipe.exe の入ったフォルダを、実行したいコンピュータにコピーしてください。
3. Cleanwipe.exe をダブルクリックして [Next] をクリックします。
4. 使用許諾契約書に同意して [Next] をクリックします。
5. 削除したい Symantec 製品を選択し [Next] を 2 回クリックします。
6. ツールの実行が終了すると、コンピュータの再起動を促される場合があります。
7. コンピュータの再起動後、CleanWipe が再び開かれ、引き続き実行されます。
8. [Next] をクリックします。
9. [Finish] をクリックします。
   これで選択したシマンテック製品がアンインストールされます。

Additional Information

推奨されるアンインストール方法については、次を参照してください。

• Endpoint Protection のアンインストール
• クライアントのインストール失敗と CleanWipe

 

[英語文書] Download the CleanWipe removal tool to uninstall Endpoint Protection