GatherSymantecInfo を使用して Mac 上のシマンテック製品の情報を収集する

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• Endpoint Protection

Issue/Introduction

サポート担当者は Apple Mac コンピュータ上の問題をトラブルシューティングするときにコンピュータに関する技術情報の提供を依頼します。現在、Mac 向けの SymDiag Tool は提供されていませんが、以下に説明する GatherSymantecInfo ツールは Mac 上のすべてのシマンテック製品に使用できます。
WSS AgentやUnified Agentに関連する問題については、Debugging Script for WSS Agent on Mac Systems を使用してください。

SEP SymDaemon のデバッグログ記録については、Mac クライアントの SymDaemon デバッグログを有効にする を参照してください。(注: Symantec Endpoint Security では有効ではありません)

Resolution

SEP 14.3 RU1の時点で、SEP for Mac にはヘルプメニューから実行できる診断レポートが組み込まれています。しかし現在のところ、本文書に添付されているツールはより多くのデータを収集することができ、SEP 製品のヘルプメニューにアクセスできない場合にも使用することができます。

1. 英語版の技術文書に添付されている GatherSymantecInfo.zip をダウンロードします。
2. ファイルを Mac クライアントに配置してダブルクリックします。GatherSymantecInfo.command ファイルと SupportFiles フォルダが展開されます。
3. GatherSymantecInfo.command を右クリックし [開く] を選択します。"開発元を検証できません。開いてもよろしいですか" と聞かれたら [開く] を選択します。"開くことができません" の別のエラーが表示された場合は、右クリック（または control-left-クリック）でもう一度試してください。
4. ターミナルウィンドウが開きます。管理者パスワードを入力し（画面には表示されません）、Enterキーを押します。
5. "Gathering information..." と表示されます。
6. 完了するとターミナルウィンドウに情報が収集され、デスクトップに SymantecInfo.zip が保存されたことが表示されます。ターミナルアプリケーションを終了してください。ファイルを別の場所に保存したい場合は、ターミナルプロンプトから GatherSymantecInfo.command を -z オプション付き (GatherSymantecInfo.command -z /path/to/file) で実行します。
7. SymantecInfo.zip をサポートケースにアップロードしてください。

./GatherSymantecInfo -h で使用方法を確認できます。

また、OS のシステム情報ユーティリティの実行結果ファイルも追加で取得してください。

1. OS の [システム情報] ユーティリティを起動します。
2. [ファイル] - [保存] を選択し、結果を保存します。
3. 保存したファイルをサポートケースにアップロードしてください。

Additional Information

[英語文書] Gathering information about Symantec products on a Mac using GatherSymantecInfo