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SymDiag をダウンロードして製品の問題を検出する

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Article ID: 187747

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Endpoint Protection

Issue/Introduction

よくある問題を特定して、サポートが支援するトラブルシューティングのためのデータを収集し、他のサポート資料のリンクを提供する SymDiag (Symantec Diagnostic Tool) とそのダウンロードについて説明します。

Resolution

Windows 用の SymDiag

  1. Windows 用の SymDiag をダウンロードします。
    Windows デスクトップにファイルを保存します。
  2. Windows デスクトップで SymDiag.exe のアイコンをダブルクリックします。
  3. 画面上の指示に従います。
 

Linux 用の SymDiag

Linux システムのログを収集する方法は、Symantec Endpoint Protection (SEP) for Linux クライアント (14.3 MP1 以前) を使用するか、SEP 14.3 RU1 以降および Symantec Endpoint Security (SES) Linux エージェントを使用するかによって異なります。 
  • SEP for Linux (14.3 MP1 以前)

    1. Linux 用の SymDiag をダウンロードします。
      このリンクを右クリックして[名前を付けて対象を保存]または[名前を付けてリンク先を保存]を選択します。
    2. symdiag.run をコンピュータ上のディレクトリに保存します。
    3. ファイルを実行可能ファイルとマーク付けしてスーパーユーザーとして実行します。 

      sudo chmod +x ./symdiag.run
      sudo ./symdiag.run

    4. 画面上の指示に従い、作成された [ホスト名]_<日時>.sdbz ファイルを取得します。
    5. 下記のコマンドにより診断用スクリプトを実行します。
      cd /opt/Symantec/symantec_antivirus/
      sudo bash ./sadiag.sh
    6. 作成された For_Symantec_hostname.domain_YYYY-Month-dd_HH_mm_ss.tar.bz2 ファイルと、手順 4 の [ホスト名]_<日時>.sdbz ファイルをテクニカルサポートに提供します。
  • SEP Linux エージェント (14.3 RU1 以降) / SES Linux エージェント (クラウド管理)

GetAgentInfo スクリプトを使用して Linux エージェントのログを収集できます。ターミナルから以下のコマンドを実行します。
cd /opt/Symantec/sdcssagent/IPS/tools
./getagentinfo.sh
 

macOS 用の SymDiag

SymDiag for macOS は利用できません。代わりに、以下のいずれかをダウンロードしてください。

  • WSS Agent や Unified Agent の問題については wssa-diag.sh をダウンロードしてください。
  • GatherSymantecInfo をダウンロードして、他のシマンテック製品の問題を調べます。

 

Diagnostic .cloud for ProxySG

次のネットワーク保護製品については、Diagnostic.cloud で追加の診断リソースを利用できます。

  • ProxySG

 

Windows 用 SymDiag Viewer

  1. SymDiag Viewer for Windows をダウンロードして、ファイルを Windows のデスクトップに保存します。
  2. Windows デスクトップ上で SymDiagViewer.msi アイコンをダブルクリックします。
  3. 画面の指示に従って、SymDiag Viewerをインストールしてください。
  4. *.sdbz ファイルをダブルクリックすると、SymDiag Viewer でファイルが開きます。

 

Windows ルート証明書の要件

SymDiag は、Windows OS がルート証明書をインストールしていることと、OS が SHA-2 コード署名をサポートしていることが必要です。これらの要件が満たされていない場合、SymDiag は "Failed to launch Symantec Diagnostic Tool" というエラーメッセージを表示します。この問題については SymDiag の起動に失敗する を参照してください。

Additional Information

sadiag.sh でEndpoint Protection for Linux クライアントの診断情報を収集する方法

 

[英語文書] Download SymDiag to detect product issues